Política de Trocas e Devoluções

A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todo o processo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e documentos que o acompanham

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso ou estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Troca por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias após o recebimento.

Para iniciar o processo, será necessário entrar em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos do produto (quando necessário)

Após a análise e confirmação do problema, será realizada uma das seguintes soluções:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque)

• Substituição por produto equivalente

• Reembolso do valor pago

Condições para Troca

Para que a troca seja realizada, o produto deverá:

• Estar acompanhado da nota fiscal

• Estar na embalagem original, sempre que possível

• Não apresentar sinais de uso inadequado ou mau uso

Produtos que não atenderem essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Processo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica, que poderá levar até 5 dias úteis.

Caso seja constatado que o problema não se enquadra nas condições de troca ou devolução, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da administradora do cartão.

• Pix: o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento.

• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta informada pelo cliente.